战网身份证不是自己的很难找回！安全令已正式退役

Q1:如何修改账号/手机号？

A：您好，请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助找回账号服务。具体步骤为：进入大神APP首页- 点击右下角【我的】-【暴雪游戏服务】-【账号修复】，提交相关资料申请找回哦～

Q2：我账号忘记了

A：您好，请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助找回账号服务。具体步骤为：进入大神APP首页- 点击右下角【我的】-【暴雪游戏服务】-【账号找回】，提交相关资料申请找回哦～

Q3：密码规则相关问题

A：我们关注到大家对于密码规则的反馈，考虑到大家的使用习惯，更新了更合理的密码规则。如果您需要更改，可以登入官网进行修改，但即使不修改您的密码也仍然是安全的。

Q4：安全令目前不能使用了吗

A：您好，目前安全令牌已经退役，我们有全新的安全防护措施来保障您的账号安全。

Q5：目前可以改邮箱吗？

A：目前我们暂时只提供安全手机的修改服务，修改成功后，即使邮箱无法使用，也不会对登录造成任何影响，请放心。

Q6：我有多个账号，但是只有一个手机号码怎么办？

A：目前一个手机号码只能绑定一个账号，如果您有多个账号建议您尝试获取多个手机号码来进行绑定。

Q7：注册身份证忘记了，可以申请找回账号吗？

A：账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，如果您无法准确填写，会影响您找回账号的准确性。

Q8：以前这个账号是我在玩的，但不是我注册的，我有消费凭证等等，我现在登入不了了

A：您好，我们关注到大家对于这个问题的反馈了，我们已经知晓并在协商解决方案。可以关注我们服务号（暴雪游戏服务中心），如果之后有解决方案，我们会第一时间告知大家。

A：另外我们官方企微之后会跟进此问题，您可以在官方企微上线以后进行添加，我们会第一时间告知大家。

Q9：具体要多久才能有处理方案？

A：对于账号使用处理我们是非常谨慎的，所以我们需要一定的时间来确保方案可靠性和可行性，希望您能耐心等待，非常感谢。